Dúvidas Frequentes

1) Qual o valor do frete?
O cálculo do valor do frete varia de acordo com a sua região. O valor é calculado automaticamente pelo nosso sistema através de uma integração com o sistema dos Correios. Você pode calcular o valor do frete informando o CEP de entrega quando inserir os produtos que deseja comprar em seu carrinho de compras.

2) Qual o prazo de entrega?
O prazo de entrega do pedido varia de acordo com o endereço de entrega. A Trace Equipamentos de Segurança atende todo o Brasil através dos Correios. Nossos prazos de entrega, podem variar de cinco dias a vinte dias úteis. Você saberá o prazo de entrega em sua região ao inserir o(s) produto(s) que deseja comprar e o cep de entrega no carrinho de compras.
Atenção: o prazo de entrega começa a ser considerado somente após a liberação do seu pedido pela Instituição Financeira, o que varia de acordo com a forma de pagamento escolhida.

3) Quais são os meios de pagamento?
Você consegue pagar sua compra com os seguintes meios de pagamento:

Cartão de Crédito - Visa, Mastercard, Diners, American Express e Elo. Nosso sistema de cobrança por cartão de crédito é 100% seguro. Os números são criptografados e não ficam armazenados em nosso banco de dados, sendo enviados diretamente para a administradora do cartão de crédito.

Boleto bancário - Você pode comprar em boleto bancário com 10 % de desconto na finalização do pedido. Basta imprimir o boleto gerado e pagar em qualquer agência bancária, lotericas e internet bank até o vencimento.

Depósito bancário -  Você pode comprar por depósito bancário com 10% de desconto na finalização do pedido. Basta efetuar a transferência para a conta bancária indicada nos detalhes da finalização do pedido.

4) Posso parcelar minhas compras?
Sim! Você pode fazer o pagamento em até 3x sem juros ou em até 12 X com juros de 2,99% nos cartões Visa, Mastercard, Diners, American Express e Elo com parcela mínima de R$ 20,00.

5) Qual a procedência dos produtos?
Todos os produtos comercializados pela Trace Equipamentos de Segurança tem procedência e garantia adquiridas diretamente dos distribuidores oficiais das marcas no Brasil.

6) Posso acompanhar o meu pedido?
Sim! Para verificar o histórico de um pedido específico, clique em "Meus Pedidos" no menu superior faça login no site e informe seu e-mail e senha.

7) Posso trocar ou devolver um produto?
Você tem sete dias corridos, a contar da entrega da sua compra, para manifestar-se sobre a desistência ou defeito. Aceitamos a desistência da compra do produto quando não há violação do lacre da embalagem do produto ou qualquer indício de uso do mesmo.

O processo de restituição por desistência da compra só será iniciado após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e checagem de suas condições. Caso não haja indícios de uso, providenciaremos a restituição da quantia paga pelo mesmo, cancelamento da compra junto a operadora de seu cartão de crédito, em conta ou vale para troca por outro produto. O prazo de substituição do produto pode levar até trinta dias para ocorrer.

Toda troca ou devolução deve ser comunicada a nossa central de atendimento para que esta possa fornecer instruções detalhadas sobre o processo. Produtos que forem enviados a nossa Central de Distribuição sem antes o devido comunicado via Serviço de Atendimento ao Consumidor e sem a Autorização de Envio expedida pelo mesmo serão devolvidos ao remetente sem qualquer inspeção.

Os produtos devolvidos deverão acompanhar todas as vias da nota fiscal para seu cancelamento.

 

 

Sobre a loja

Nós somos a Trace Equipamentos de Segurança, empresa criada e mantida pela IDEIAMAIS Soluções de Comércio Eletrônico. Somos especializados em equipamentos de segurança da Paradox System. Muito mais do que uma empresa voltada para o comércio de equipamentos e acessórios do ramo de segurança, somos uma empresa totalmente digital mas com espírito empreendedor de pessoas que lidam com pessoas.

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